海南社會

　　2020年11月2日

　　海南12345熱線樂東呼叫平台正式開通

　　海南12345熱線樂東呼叫平台是海南12345熱線

　　首個實行扁平化運行管理的

　　市縣呼叫平台

　　為貫徹落實黨中央、國務院和省委、省政府關於轉變政府職能，優化政務服務，建設人民滿意的服務型政府的相關決策部署，進一步加快海南省政府綜合服務熱線12345平台建設，理順管理體制，規範運行機制，提高平台運行效率，以及更加快速、妥善地解決羣眾訴求，幫助羣眾答疑釋惑，根據《海南省政府綜合服務熱線12345平台建設管理實施方案》要求，2020年10月20日，海南12345熱線樂東呼叫平台率先啓動試運行，11月2日正式開通上線，是海南12345熱線首個實行扁平化運行管理的市縣呼叫平台。

　　海南12345熱線運行4年以來，樂東縣區域內撥打“12345”由省級平台人工服務接聽並以工單形式流轉至樂東分平台處理。如今，在樂東縣區域內，撥打“12345”，就可直接進入樂東呼叫平台進行政務信息、行政效能、民生服務、消費維權、經濟建設、社會事業、城市管理等方面的諮詢、投訴、舉報、求助、建議等，熱線7*24小時人工接聽。這是樂東縣政府加快服務型政府建設，進一步提升行政效能，優化營商環境，暢通民意渠道，密切聯繫羣眾的一項重要舉措。

　　12345政務熱線建設是一項重大的民生工程和民心工程，也是打造羣眾滿意、社會認可、服務高效的政務平台。下一步海南12345熱線樂東呼叫平台將依照省平台業務整合模式，結合實際，健全完善本地 12345 熱線體系，完善知識庫建設，完成業務整合工作，努力做到“想羣眾之所想，急羣眾之所急” “件件有着落、事事有迴音”的工作目標，竭力搭建起政府和人民的“連心橋”。

原標題：熱烈祝賀海南12345熱線樂東呼叫平台正式開通